Пожалуйста, выберите Мобильная версия | Перейти к компьютерной версии

Российско-Китайский бизнес клуб! Сообщество предпринимателей в бизнесе с Китаем!

 Забыли пароль?
 Регистрация

用淘宝帐号快速登录

Просм.: 18609|Ответы: 8

FAQ алиэкспресс

[Скопировать ссылку]
0 чел. читают эту тему (гостей: 0)
  • Поблагодарили 20 раз
  • Поблагодарил 62 раз
  RU
Опубликовано 2013-12-2 22:10:28 | Показать все сообщения |Режим чтения
Диспут и претензия. Правила, тонкости, условия
В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Алиэкспресс - это установить контакт с поставщиком. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом - это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.

Содержание темы:

1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?

1.2 Когда можно открыть Диспут?
1.3 Где найти кнопку открытия Диспута?

2. Открытие диспута.


2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?

2.3 Прецеденты для открытия Диспута.

3
. Ведение диспута.
(второй пост этой темы)

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?
3.2 Что является предметом торга в Диспуте?
3.3 Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?
3.4 Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?
3.5 Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?
3.6 Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

4. Подводные камни, приводящие к потере денег!


1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?

ДИСПУТ- это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени автоматического завершения заказа подходит к концу.

1.2 Когда можно открыть Диспут?

Диспут можно открыть только спустя пять дней после публикации в заказе трек-номера отправления и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику.
После закрытия заказа открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!


Внимание! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён самой площадкой, если трек-номер покажет вручение посылки! При этом вручение может быть даже по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу!

1.3 Где найти кнопку открытия Диспута?



*Важно: Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги в полном объёме выплачиваются поставщику без возможности оспаривания!!!

*Важно:
Если таймер в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!


2. Открытие диспута.

2.1 Какие бывают причины для открытия Диспута и как правильно заполнить бланк?

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

2.2 Прецеденты для открытия Диспута:



*Your refund request - Запрашиваемая сумма возврата.

Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат: PARTIAL REFUND! Только FULL REFUND!
***Если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "Empty parcel with no items inside" и далее:
FULL REFUND

Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время по просьбе продавца. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

*** Расширение темы: ВОЗВРАТ ТОВАРА ПОСРЕДСТВОМ ДИСПУТА. produced by SHERIFF.

Загрузка доказательств в Диспут.
Фотографии должны иметь размер не более 300 Кб, иначе Диспут не откроется. Алиэкспресс рекомендует загружать видео или фото большого размера на файловый хостинг mediafire.com, а ссылку на скачивание файла вставлять в текстовое поле "Please write your request detail".



Посетители

Ответы
Спасибо!

Реквизит Жалоба

  • Поблагодарили 20 раз
  • Поблагодарил 62 раз
  RU
Опубликовано 2013-12-2 22:12:06 | Показать все сообщения
3. Ведение диспута.

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат Алиэкспресс "TRADE MANAGER", но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

3.2 Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых покупателю денег!
Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения. Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте.
Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!


3.3 Что произойдёт, если поставщик игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.



Срок возврата денег описан в пункте 3.5

3.4
Что произойдёт, если поставщик примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE.

Срок возврата денег описан в пункте 3.5

3.5 Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Проверять дату здесь:



*Picture by Delgado.

**Примечание: Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но... деньги всё равно возвращаются. Это известный баг Алиэкспресс.


3.6 Что делать, если поставщик отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (REJECT) т.е. выдвинуть своё контр-предложение, в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся. Кнопки имеют надписи: Accept, Modifyи Cancel Dispute.



Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на эту кнопку заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания. Перед нажатием на кнопку проверьте сумму возмещения вам!

Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
*Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на "Товар не получен", если всё ещё настаивает на компенсации.
*Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки "FILE CLAIM", чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.

4. Подводные камни, приводящие к потере денег!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

По правилам Алиэкспресс, даже при бездействии покупателя, заказ в любом случае будет закрыт автоматически по прошествии установленного времени и поставщику будут выплачены деньги по заказу. Таймер времени виден при просмотре деталей заказа. Длительность таймера зависит от способа доставки, которым отправил заказ поставщик. Покупатель может обратиться к поставщику с просьбой продлить время получения заказа, т.к. это может сделать только поставщик. Если время заканчивается, а поставщик не продлевает счётчик, то покупателю необходимо открыть Диспут до истечения времени.

*Советы форума:

Originally Posted by ru114023938
Дам совет: как будет кончаться время - напишите продавцу "Please give more time for delivery please, because i not received yet. Thank you."





*Советы форума:


Originally Posted by gb1012686960
Для отслеживания сроков во время диспута рекомендую завести отдельную папку в почтовом ящике, куда помещать письма от Алиэкспресс.
В письме с темой "Full Shipment Made for Order No. 123456789" всегда можно посмотреть крайнюю дату открытия диспута.
А в случае если продавец продлевал срок доставки, то новую дату можно найти в письме с заголовком "Confirm Delivery for Order No. 123456789"




Originally Posted by md1012655445
Я если открываю диспут то смотрю сколько дней осталось, открываю диспут, и ставлю коммент под данный ордер (как будто сообщение продавцу), сколько дней осталось или до какой даты, например продавец увидит сообщение 13.01.2013, но я знаю что до этой даты я могу спокойно закрыть диспут.



Берегите свои деньги! Не совершайте глупых математических просчётов с датами подтверждения заказа. Помните: у кнопки CONFIRM ORDER RECEIVED есть автоматический спуск в виде таймера - следите за ним!

Случай второй: Добровольно выплатить компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

* Некоторые полезные темы с нашего форума:
- Объяснение нашему возможному непониманию качества "натуральной кожи" из Китая описано ЗДЕСЬ.
  • Поблагодарили 20 раз
  • Поблагодарил 62 раз
  RU
Опубликовано 2013-12-2 22:12:58 | Показать все сообщения
Следующий этап диспутирования, обострённый:

Претензия - Escalate Dispute (Claim).

Escalate Dispute - передача спора (обострение) третейскому суду Алиэкспресс под контролем медиатора (посредника). Решение медиатора Алиэкспресс окончательное и опротестовывать его очень сложно, поэтому лучше не лениться и сразу предоставить максимум доказательств! Процесс рассмотрения претензии проводится по принципу: "Вопросы здесь задаёт медиатор!" Каждая сторона отвечает только тогда, когда её спрашивают. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и в ряде случаев могут быть очень затянутыми.

Когда можно подать претензию.
Если после открытия диспута поставщик не отклонял изначальные требования покупателя, то через три дня диспута покупателю становится доступной кнопка Escalate Dispute - перевод диспута в претензию (обострение спора). Даже если в течении всех 15 дней Диспута стороны не пришли к согласию, то он автоматически переходит на рассмотрение медиаторам.

*** Диспут автоматически переводится в ПРЕТЕНЗИЮ СРАЗУ после его открытия, если покупатель выбирает причину Counterfeit = ТОВАР-ПОДДЕЛКА!

Если в процессе диспута поставщик отклонил требования покупателя (REJECT), то кнопка Escalate Dispute станет доступной только если покупатель проигнорирует встречное предложение поставщика. Прежде чем перевести диспут в претензию, покупателю желательно (но не обязательно) модифицировать Диспут заново под свои требования и затем нажимать кнопку Escalate Dispute. При полном бездействии покупателя, открытый им Диспут также автоматически перейдёт в претензию (обострится) спустя пятнадцать дней.

СИНИЙ БУДИЛЬНИК.
Исключения из правил для причины ORDER IS STILL IN TRANSIT: Заказ ещё в пути.


На странице лота под иконкой в виде СИНЕГО БУДИЛЬНИКА продавец сам заявляет срок доставки, после которого покупатель сможет перевести Диспут в претензию на полный возврат средств, если товар так и не получен. Алиэкспресс не позволит покупателю обратиться к медиаторам с жалобой на недоставку, если срок из СИНЕГО БУДИЛЬНИКА ещё не закончился.



Как проверить статус претензии.
Если по заказу подана претензия, то внутри заказа появляется соответствующая надпись: You have filed a claim for this order.
Статус претензии проверяется не внутри заказа, а в Менеджере Претензий: http://channel.alibaba.com/complaint



Претензия может иметь несколько статусов. В некоторых из них покупатель не может ничего спросить или добавить.
Processing - На рассмотрении администрации: первичное ознакомление или вынесение решения. Срок не регламентирован. Подавать запросы бесполезно.
Awaiting the other party`s response - ожидается ответ поставщика. Срок ответа ограничен (обычно семью рабочими днями). Если поставщик не ответит/не предоставит необходимых документов по запросу, то деньги возвращаются покупателю.
Awaiting my response - ожидается ответ покупателя. ВАЖНО! Игнорирование не допускается. В случае, если в установленный срок покупатель не ответит и не предоставит запрашиваемые администратором документы, видеофайлы или фотографии, то претензия будет закрыта и деньги за заказ переданы поставщику.
Awaiting the both party`s response - Ожидается ответ обоих сторон.
Когда требуется ответ покупателя, Алиэкспресс уведомляет его по электронной почте. Покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии, чтобы в случае недоставки уведомления по e-mail, не пропустить время своего ответа.

Рассмотрев детали спора, медиаторы могут сразу принять окончательное решение и закрыть заказ, а могут продолжить обсуждение компенсации. Покупателю как правило предлагаются два варианта на выбор. После выбора покупателя продавец может так же сделать своё последнее предложение. При этом медиаторы Алиэкспресс отправляют покупателя договариваться с продавцом обратно в Диспут. В Диспуте покупателю становится доступной кнопка "VIEW SOLUTION" с суммой денег от продавца.



Если покупатель отказывается от предложения, нажав "NO, THANKS", то видимых последствий в истории Диспута и Претензии заметно не будет: нужно опять дожидаться решения медиаторов. Принятие же предложения от продавца закрывает Диспут, а вместе с ним и Заказ, с выплатой оговоренной суммы покупателю в регламентированные сроки.

Когда можно отменить претензию.
Покупатель может самостоятельно отменить претензию, нажав на кнопку CANCEL CLAIM. В этом случае заказ закрывается (считается выполненным) и оплата за заказ в полном объёме передаётся поставщику. Соответственно, отменять претензию можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: покупатель получил задержавшуюся в пути посылку и проверил товар. Повторная отправка товара поставщиком не является поводом для отмены претензии, так как окончательный результат будет известен только после получения посылки. Повторную отправку товара следует ожидать в открытой претензии.


Официальные Правила Диспута Алиэкспресс (Claim Policy): http://help.aliexpress.com/claim_policies.html
  • Поблагодарили 20 раз
  • Поблагодарил 62 раз
  RU
Опубликовано 2013-12-3 22:03:25 | Показать все сообщения
Простые советы и правила покупок
1.Выбор продавца и оплата

1.1.        Рейтинг продавца должен быть не меньше 98%. Но при любом раскладе читайте отзывы, особенно плохие.

1.2.        Посмотрите если продавца нет в базе плохих продавцов

1.3.        Откройте чат с продавцом, поинтересуйтесь есть ли данная вещь в наличии. Соответсвуют заявленные характеристики реальности и т.д.

1.4. Что бы продавец наверняка понял какую вещь вы хотите заказать (в случае одежды где есть разные цвета и модели), заскрините фотку из описания товара, в пейнте обрежьте нужную фотку и можно кидать на какой то хостинг а ссылку давать продавцу. Я кидаю в dropbox или yandexdisk и даю ссылку, у них они открываются, проверенно.

1.5. При выборе одежды,обуви лучше дайте продавцу ваши размеры в сантиметрах, пусть он сам выберет нужный вам размер.

1.6.        Так же можно разместить заказ, но не оплачивать его и спросить в самом заказе все что Вас интересует.

1.7.        Обратите внимание на Ships out within x days. X не должен быть больше 7 дней.(Это время за которое продавец должен выслать заказ) Так же не забывайте что данный показатель в рабочих днях, после оплаты вы увидите этот показатель в сутках, то есть из семи дней вы получите 11-12. Так же в период китайских праздников система может накинуть еще несколько дней.

1.8.        Из своего опыта скажу что не стоит заказывать дорогой товар, особенно электронику у новых продавцов или у тех у кого мало отзывов (даже если рейтинг 100%)

1.9. Очень не рекомендую покупать флешки и сд карты - 90% это просто фейк. Реальные флешки и сд карты будут не на много дешевле чем у вас в городе.

1.10. Придерживайтесь правила: Один товар>Один заказ>один платеж. Потом поймете почему когда дело дойдет до диспута>претензии

1.11.        Можно покупать мелочевку у новых продавцов. Так же их своего опыта скажу: в основом я покупаю детские вещи, и так повелось что в последнее время покупаю в большинстве из случаев у новых продавцов т.к. старые продавца продают по завышенной цене, иногда в 2-3 раза выше.

1.12.        При оплате товара обратите внимание если цена соответсвует изначальной, иногда недобросовестные продавцы могут менять цену после размещения заказа. Недавно был случай когда продавец использовал какой то скрипт, после размещения заказа, цена менялась на 3$, происходило это сразу.





  • Поблагодарили 20 раз
  • Поблагодарил 62 раз
  RU
Опубликовано 2013-12-3 22:06:02 | Показать все сообщения
2.После оплаты и посылка выслана

2.1.        В заказе вы увидите таймер, это время за которое продавец должен выслать заказ. Если он не успеет то заказ отмениться и вы получите деньги в течении 10 рабочих дней. Отменить заказ в одностороннем порядке нельзя, кнопкой Request Order Cancellation вы можете только отправить продавцу запрос на отмену заказа. В его праве отклонить ваш запрос и выслать заказ, поэтому тщательно ознакомьтесь с описанием товара перед оплатой заказа.

2.2.        Продавец может сообщить о том что товара нет в наличии и попросить вас отменить заказ. В таком случае нажимаете кнопку Request Order Cancellation и отменяете заказ. Заставить продавца выслать заказ вы не можете.

2.3.        Если вы вдруг передумали заказывать товар, то напишите об этом продавцу в сообщении к заказу что хотите это сделать. Так же при выборе причины для отмены ставьте – I ordered wrong products или Duplicate Order. Так продавец охотнее примет ваш запрос об отмене.

2.4.        Если продавец молчит уже неделю, заказ не высылает, вы нажимаете Request Order Cancellation то ваш заказ все равно отменится только по истечению таймера, раньше никак.

2.5.        Если у вы ожидаете более чем 5 заказов то рекомендую скачать и установить программу trackchecker отсюдаhttp://www.trackchecker.info/download. Программа очень полезная, описывать ее не буду, просто скачайте и установите.

2.6.        У трэка есть контрольная сумма, если она неправильная значит он невалидный. В таком случае стоит спросить продавца и открыть диспут в случае неудовлетворительного ответа. Вотэксель файл для проверки данной суммы.

2.7.        Не буду описывать все сервисы для отслеживания посылки, все есть в этой теме

2.8. По новым правил али при открытии диспута продавцу дается 5 дней на ответ, и если он этого не сделает то диспут закрывает в вашу пользу и вы получаете ту сумму что вы запросили в диспуте. Если продавец дает какой либо ответ, то, дальше диспут протекает по старому сценарию. Только диспут по причине "Order is still in transit" сразу работает по старому сценарию.

2.9.        Информация по трэку обычно должна появится в течении 10 рабочих дней. Если на 11-ый день информации нет, то открывайте диспут.

2.10.        Пока посылка в пути диспут всегда нужно открывать на полный возврат. Если вы открываете не на полную сумму и продавец с ним соглашается то вы получаете ту сумму которую вы запросили а продавец остальное, заказ при этом закрывается. Недобросовестные продавцы часто таким образом пытаются обмануть покупателя. Подробнее тут. Если покупатель клюнул на такой обман то вернуть деньги можно только черезЧ А Р Д Ж Б Э К

2.11.        Если вы видите что по трэку посылка идет не в вашу страну – диспут.

2.12.        Если видите что по трэку посылка уже вручена адресату, так же диспут.

2.13.Если на счетчике осталось меньше 5 дней то попросите продавца продлить его, если он этого не сделает по каким либо причинам этого не сделает то окрывайте диспут, это нормальная практика. Если вы видите что продавец продлил (он это может сделать в открытом диспуте) то диспут можно закрыть.

2.14.        Никогда не отменяйте диспут если время на счетчике заказа истекло – заказ ваш закроется и деньги уйдут продавцу.

2.15.        Помните, что диспут можно открыть только на шестой день после отправки не раньше

2.16.В среднем посылка едет в период апрель-ноябрь 35 дней. В декабрь -март 60 дней.

2.17.        Не стоит паниковать если после экспорта прошло «целых» две недели но посылки еще нет вашей стране. Иногда может пройти и два месяца...

2.18.        Если есть информация по трэку,нет смысла открывать диспут раньше 60 дней с момента как была выслана посылка.

2.19.        Не буду разбирать все возможные варианты по которому можно открыть диспут, но очень советую прочитать тему про диспуты

2.20. Помните что возврат денег осуществляется в течении 10 рабочих дней
  • Поблагодарили 20 раз
  • Поблагодарил 62 раз
  RU
Опубликовано 2013-12-3 22:09:37 | Показать все сообщения
3.Импорт и получение посылки:

3.1.        Иногда (точнее всегда) есть разница между указанным весом посылки при импорте (видно на сайте Почты России) и то что пишет продавец в описании товара. Чаще всего продавцы пишут вес от балды. Так что не стоит сильно переживать по этому поводу.

3.2.Про то как правильно получить посылку, читайте тут

3.3.Вскрытие посылки необходимо снимать на видео (без монтажа кусков, без "выноса" посылки из объектива). А именно: общее состояние посылки (подмятости, затертости, протертости), все наклейки, особенно трек-номер, вес и прочее. Каждую вещицу в посылке, покрутить, повертеть. Если товар "сборный", крутим каждую запчасть, пробуем собрать все вместе прямо в кадре.
Если, например, телефон. Снимаем его номера, батарейку, сам аппарат со всех сторон. Проверяем зарядку для телефона опять же в кадре, сразу при распаковке посылки и т.д. Все максимально подробно.


3.4.        Если вы все таки посылку получили и дома обнаружили что не все в порядке не забывайте что можно открыть диспут и вернуть часть/всю сумму денег.

3.5.        При получение не того цвета стоит просить не менее 50%, без возрата товара.

3.6.При получении не того размера – 70%, без возрата товара.

3.7.        Флешки, сд карты не того размера – всегда 100% без возрата товара.

3.8.        Так же не буду разбирать все случаи, прочитайте тему про диспуты, там много полезного.

3.9.        Если продавец не согласен с вашим диспутом, на третий день можно его перевести в претензию, там уже все на рассмотрение модераторов.

3.10.        Следите за почтой, они сообщат какие от вас требуются действия, если проморгаете срок (обычно дается 3 дня) то претензию могут закрыть в пользу продавца.

3.11.        Если претензия 30 дней в статусе Processing то можете написать на buyer@aliexpress.com, напомнить о себе так скажем.

3.12 Если вы получили электронику, и с ней все в порядке, не спешите подтверждать получение, протестируйте устройство некоторе время. Можете даже попросить продавца продлить время(если оно истекает) и объяснить почему, добросовестные продавцы вам не откажут. Можете даже открыть диспут.

источник community.aliexpress.com

  • Поблагодарили 20 раз
  • Поблагодарил 62 раз
  RU
Опубликовано 2014-4-1 09:16:46 | Показать все сообщения
AliExpress ГРУППОВЫЕ ПОКУПКИ


  • Поблагодарили 20 раз
  • Поблагодарил 62 раз
  RU
Опубликовано 2016-1-25 11:51:39 | Показать все сообщения
Чтобы вы не думали, ожидая очередную посылку с алиэкспресс, которая неделями стоит без движения на границе, работники таможни работают и проверяют каждое отправление. Поэтому перед тем, как заказать тот или иной товар, отличающийся своим содержанием от общепринятых стандартов (мобильные телефоны, одежда, бытовая мелочь), сначала убедитесь, что он сможет преодолеть таможенный рубеж.


Если доблестные работники таможни не пропустили в страну посылку, она отправится назад. В этом случае, если доставка была платной, вернуть свои деньги, потраченные на заказ, полностью вы не сможете. Деньги, потраченные на платную службу доставки, вам уже не отдадут.
Для того чтобы не оказаться в этой неприятной ситуации, давайте ознакомимся с правилами пропуска через таможню.
  • Стоимость и вес посылки не должны превышать беспошлинные лимиты.
    В настоящее время чтобы ваши посылки не превысили лимит беспошлинных покупок в зарубежных интернет-магазинах, необходимо уложиться в 1000 евро по цене и 31 килограмм по весу (нормативы для Государственной почты и EMS) за один календарный месяц.
    Если для доставки своих заказов вы используете Экспресс/курьерских служб DHL, UPS и т.д, то предел беспошлинного преодоления границы в месяц будет снижен до 200 евро даже для юридических лиц.
    Если на один адрес через таможню за один календарный месяц пройдет большее по весу и цене количество посылок, то вам необходимо будет дождаться таможенного оформления и заплатить пошлину.
  • Товары должны быть предназначены только для личного пользования.


  • Это значит, что при заказе большого количества одинаковых товаров, вы рискуете, что вашу посылку посчитают коммерческой. Если посылка по мнению таможенников является коммерческой, то есть не для личного использования, вам необходимо будет заплатить пошлину.
    Или же попытаться убедить работников таможни, что вам действительно необходимы 50 одинаковых футболок одного размера для себя и других членов семьи.
    Так как этот пункт сугубо человеческий, то однозначного деления на коммерческие и посылки для личного пользования нет. Все будет зависеть от человека, который обрабатывает вашу посылку.
  • Товары, которые точно не пройдут таможню.
    Таких категорий немного, но большинство ограничивают возможности покупателей:
    • алкоголь;
    • табачные изделия;
    • растения и семена;
    • оружие (холодное и огнестрельное), боеприпасы, запчасти для оружия;
    • быстропортящиеся товары (в первую очередь всевозможная еда);
    • животных;
    • радиоактивные вещества;
    • драгоценные камни, природные алмазы;
    • БАДы и спортивное питание;
    • шпионские гаджеты, скрытые видеокамеры и подслушивающие устройства
    • наркотические средства;
    • культурные ценности;
    • взрывчатые вещества;
    Да-да, можете даже не пытаться заказать себе двух китайцев по почте, заставят платить пошлину :-).

Если ваш заказ попадает под одну из этих категорий, но вам очень хочется его заказать, то лучше уточните у продавца о доставке и таможенном пропуске. Если у него были заказы в Россию, то он обязательно посоветует вам, как лучше доставить товар к вам на родину.
Что делать, если посылка признана коммерческой и/или превышает допустимый лимит?
В этом случае два варианта развития сюжета.
  • Оформление таможенного акта и уплата пошлины;


  • Отказ от посылки и возвращение своих денег с вычетом стоимости доставки, если вы пользовались платными услугами.
Заключение.
Покупки на алиэкспресс – приятное и выгодное вложение средств. Но не нужно забывать о разумных пределах: вряд ли кому-нибудь захочется за милую безделушку ценой меньше 10 долларов платить огромную пошлину на таможне.
Ведь так?
Удачных покупок!

  • Поблагодарили 16 раз
  • Поблагодарил 16 раз
  RU
Опубликовано 2018-5-27 13:47:54 | Показать все сообщения
Как и где активировать промокод епн кэшбэк для Алиэкспресс?



Быстрые сделки на Алиэкспресс
В разделе Горящие товары на Алиэкспресс ожидаются существенные обновления уже с октября 2017 года.

Где найти быстрые сделки на Aliexpress?
Раздел с быстрыми сделками на Алиэкспресс: https://flashdeals.aliexpress.com/ru.htm

Когда будут проходить быстрые сделки на Aliexpress?
Быстрые сделки на Алиэкспресс будут проходить каждый день с понедельника по пятницу.
В разделе с Быстрыми сделками есть вкладки с текущими скидками на товары, а также можете видеть товары, на которые будут скидки в будущем.



Что ждет покупателей в быстрыx сделках на Aliexpress?
- Распродажи месяца со скидками до -80%
- Доступные цены на товары
- Быстрые доставки со складов в России
- Брендовые товары
- Обновление товаров каждый день
Чтобы ответить, вам надо авторизоваться в системе Вход | Регистрация

Правила начислений

О нас|SinoClub.RU

  • GMT+3, 2022-1-19 11:08 , Processed in 5.033800 second(s), 68 queries , Gzip On.

  • Powered by Discuz! X3.1

    © 2001-2013 Comsenz Inc.

    Быстрый ответ Вернуться к началу Назад к списку
    Discuz x